ネットショップに関わらず、小売には必ず顧客対応が必要です。

リアルショップでの顧客対応は、顧客と面と向かって話ができるので、表情やリアクションを含めて相手に伝えることができます。

しかし、ネットショップではそうはいきません。基本的には電話かメールでの対応になりますので、なかなか伝わらないことも多いのが現実です。

特にメールでの対応は、一日に数十件、多い日には数百件の対応をしなければならない日もあるかと思います。

最初は一人でメール対応していたけど、件数が増すたびに二人になり、三人になり・・・。

「あれっ？このメール誰も返信していないの？」

「えー！！二人別々に同じメール対応しちゃった！しかも、答えがバラバラ・・・。」

こなんことが日々起こっていると、クレームは増え、ショップの評価は下がり続けて、ショップブログは炎上中。そうなりかねません。

 

さて、じゃあどのようにして漏れや重複を防ぐかですが、『メール管理ツール』を利用するという手段があります。

『メール管理ツール』であれば、未対応のメールが一目でわかりますし、対応中のメールにはロックがかかるので他の人と重複対応することもありません。

また、テンプレートも多く作れるので、同様の内容のメールに同じ回答をすることができますし、承認機能があるので責任者が確認してから返信することができます。

新人さんでもすぐにメール対応を任せられます。

ショップレビューの多くは対応の良さやスピードで評価されていますので、メール管理ツールでスピーディな対応を実現すれば、店舗評価が上がり、クレームも減少します。

 

顧客対応の良いショップは信頼度も上がり、リピーターが少しずつ増えていきます。

顧客視点で考えれば、やはり信頼できる対応の良いショップでの購入を選択するかと思います。

 

また、受注処理業務をする際には、顧客からどんなメールが届いていて、どのような返信をしているのかを把握できることが重要かと思います。

つまり、受注処理システムとメーラーは、連携できる仕組みを導入することによって、人的ミスが減ると同時に業務の効率化が実現できるのです。

サービス名：メールディーラー

提供企業：株式会社ラクス

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-33-8　サウスゲート新宿ビル3F

 

■サービス概要

メール管理ツール

複数スタッフによるメール対応業務を効率化し、楽にするシステムです。

送受信メールを一元管理することで、対応漏れや二重対応といったミスを防止、対応状況の共有などが実現できます。

・メールの対応状況が一目瞭然で分かります。

・履歴がすぐに把握できます。

・人的ミスを未然に防ぎます。

・個人情報を一元管理できます。

・テンプレートや承認フローなどを使って同じ品質の対応ができます。

・受注処理システムなどと連携が可能です。